Las empresas quieren ser mis amigas
| 2011-11-09, 15:55
Y ahora tambi茅n est谩n trasladando sus gustos comerciales, las marcas que disfrutan y las promociones comerciales que los acechan.
El 煤ltimo en abrir sus puertas las empresas es Google+ que ha decidido que es hora de que sus usuarios interact煤en tambi茅n con compa帽铆as y servicios.
La red social del buscador tienes unas cuantas semanas de vida, pero ha ido a帽adiendo cada vez m谩s herramientas. En casi cinco meses ha tenido que a帽adir varias de las caracter铆sticas que a su rival, Facebook, le llev贸 madurar durante m谩s de cinco a帽os.
Las marcas en interact煤an en forma diferente con el usuario. 脡ste puede s贸lo oprimir un bot贸n para mostrar su respaldo o gusto por una empresa -algo como el "Me gusta" de Facebook- pero sin tener que ver c贸mo su p谩gina de inicio se inunda de mensajes de la compa帽铆a.
Otros que s铆 est谩n interesados en estar al d铆a con lo que las empresas hacen pueden a帽adirlas a sus c铆rculos para recibir m谩s informaci贸n, de manera m谩s constante.
Una caracter铆stica extra es que las compa帽铆as no pueden seguir o mencionar a los usuarios a menos que estos las sigan a ellas. Y si las personas cambian de opini贸n y deciden romper la amistad con las empresas, entonces 茅stas 补耻迟辞尘谩迟颈肠补尘别苍迟别 dejan de seguirlos a ellos.
Para entender un poco m谩s c贸mo funciona Google+ pueden leer "Catorce d铆as con Google+: el veredicto"
El gigante de b煤squedas sigue as铆 los pasos de su 补肠茅谤谤颈尘辞 rival, Facebook. La diferencia, por ahora, es que Facebook tiene m谩s de 800 millones de usuarios y Google cuenta con poco m谩s de 40 millones.
La empresa de Larry Page inaugur贸 sus "笔谩驳颈苍补蝉" hace unos d铆as por lo que es dif铆cil saber cuantas empresas se han registrado en la red social, pero Facebook cuenta con m谩s de 4 millones de p谩ginas comerciales.
Twitter por su parte tambi茅n ha visto desde su nacimiento como las empresas, marcas y celebridades usan el medio para mantener a sus consumidores al tanto de sus 煤ltimas novedades.
Incluso un estudio de Constant Contact, con m谩s de 1.400 personas mayores de 18 a帽os en Estados Unidos, descubri贸 que 60% de quienes siguen a una marca en la red social suelen recomendarla.
Y el 50% compran m谩s productos de una empresa, tras seguirla en Twitter, seg煤n el mismo estudio.
驴Entonces el modelo est谩 funcionando?
"Los usuarios tienen la posibilidad de tener un canal de comunicaci贸n m谩s directo con las marcas, en un entorno en el que sienten que tienen mucho m谩s control que en otros 谩mbitos. Adem谩s, cada d铆a se ven m谩s casos en los que las marcas ofrecen un canal de soporte mucho m谩s directo y beneficioso para el consumidor v铆a medios sociales", me dice Andr茅s Snitcofsky, experto en marketing digital.
Y agrega: "Las marcas, por su parte, 补肠辞尘辫补帽补苍 al consumidor en el lugar donde 茅l pasa m谩s tiempo. Tienen la posibilidad de hablarle de manera directa y tener m谩s conocimiento sobre la persona que est谩 del otro lado".
El riesgo por supuesto es que en vez de proveer contenido valioso -o una buena se帽al como se dice en el argot tecnol贸gico- las empresas terminen generando ruido y mensajes no deseados o spam.
"Creo que si bien es un riesgo, todos est谩n trabajando para evitar eso. En cualquier caso, creo que el spam es menor que en otros medios comparables. Otro tema a pensar es qu茅 valor tiene que una marca me comente sobre el clima o me desee buen fin de semana. 驴Tiene alg煤n valor? No es estrictamente spam, pero seguramente no aporte demasiado valor", dice Snitcofsky.
"Muchas empresas aportan valor independientemente de que haya un grupo que se encargue de hacer las cosas mal, enviando spam. La l谩stima es que se etiquete a todas las empresas como spammers cuando no todas lo son", me comenta Germ谩n Serrano Clotet un usuario de Google+ en .
Por ahora las empresas que se suman a Google+ no encontrar谩n a millones de usuarios, pero s铆 a un p煤blico especializado, sobre todo en tecnolog铆a. Eso podr铆a ser atractivo para las empresas dado que su mensaje no se perder谩 en un mar de contenido.
Adem谩s, detr谩s de la red social est谩 la fuerte presencia de Google. Ya sea a trav茅s de YouTube, Gmail, Android o Chrome, Google+ siempre est谩 presente.
Las nuevas p谩ginas pueden ser localizadas 蹿谩肠颈濒尘别苍迟别 con s贸lo agregar un s铆mbolo "+" al inicio de un nombre en el motor de b煤squeda. Pueden probarlo ahora escribiendo "".
Nosotros, como otros medios, buscamos estar en las redes sociales, tratando de cubrir la mayor cantidad posible de ellas. M谩s que invitar a nuestros usuarios a dichos sitios, los hemos ido a seguir all谩 pues entendemos que la web est谩 en constante movimiento.
Quiz谩 en el futuro estos sitios ya no sean populares y nuestros lectores se muevan a otros espacios. Ojal谩 podamos movernos con ellos.
Mientras tanto esperamos ser de las p谩ginas que aportan m谩s se帽al y menos ruido.
S铆ganme en , y .
