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	学生投诉涉及学业成绩的争议最多

律师主动找那些满腔怨言的学生，以及英国大学收费昂贵等都是导致投诉数目增加的原因。

专责处理有关英格兰和威尔士高等教育院校仲裁事宜的高等教育独立仲裁员办公室（Office of the Independent Adjudicator for Higher Education, OIA）的报告说，几乎三分之二的投诉都是有关学业成绩的。

64% 的投诉者是25岁以上的成年学生，超过三分之一的投诉者是硕士或博士研究生。

“钱不能白花”

仲裁员露丝?迪奇女爵（Baroness Ruth Deech）说，投诉的增加反映了学生群体构成的变化：研究生增多；年龄较大的学生的增加；更多来自非传统背景的学生；母语非英语的学生日渐增加；残障学生，或需要负责照顾亲友的学生的增加。

迪奇女爵同时表示，律师主动找那些对院校不满的学生，提供法律服务，是投诉数目上升的因素之一。

她说，一种新的“诉讼文化”（litigation culture）导致一小撮律师行代表大量学生提出申诉。

学生投诉增加的另一个原因是随着学费越来越贵；学生们的“钱不能白花”的意识也越来越强。

有时候，他们也得到家长的支持。

学生投诉小参考 36%的投诉人是研究生 64%的投诉人年过25岁 64%的投诉涉及学业成绩 11%的投诉牵涉纪律及抄袭问题 医科生是投诉最多的一群

成绩等级

迪奇女爵同时表示，不少学生相信他们需要得到二级一等荣誉学位，甚至一级荣誉学位然后才能找到一份好的工作，很多投诉就是因为学生不满自己所得的成绩等级而提出的。

不过，她表示：“有关成绩的争执是无法减少的，可是，我们不会干涉学术评判。我认为，英国的高等教育机构坚持自己的高标准是非常重要的。”

但她认为，在其它问题方面，有关院校可以借鉴美国或澳洲的大学，通过委任在校申诉员（campus ombudsmen）来加强校方与学生的沟通，减少投诉。

按照目前的安排，针对院校的投诉如果不能通过校内协商解决的话，有关学生可以把投诉提交给独立仲裁员办公室。

2007年提交给仲裁办公室的投诉从2006年的586件增加到734件，上升了25%。其中，仲裁员办公室裁定应该对学生作出赔偿的有600件，建议赔偿金额达173,000英镑。