Кто последний? В защиту "Почты России"
| 14:26, пятница, 3 августа 2012-03, 14:26
Я хочу признаться: мне нравится "Почта России". Это не шутка или какая-то ирония, я серьёзно об этом пишу и далее я объясню почему.
Недавно я стоял в огромной очереди в одном из почтовых отделений на Фонтанке в Питере, и мои соседи начали жаловаться на почту. Они - один довольно молодой (возможно, он был выпимши, но я не уверен в этом) человек и пожилой мужчина – вначале жаловались на то, что, несмотря на большую очередь, работала только одна касса.
Потом они продолжили критиковать "Почту России" в целом. В итоге они пришли к предсказуемому и неизбежному выводу, что "всё было лучше в Советском Союзе". Ещё несколько покупателей пришли на почту, спросили: "Кто последний?", присоединились к нам в очереди и тоже начали жаловаться.
Наверно, их жалобы известны всем. Большие очереди, медленная доставка писем, проблемы с выдачей пенсий, недовольные работой сотрудники, и так далее. Я встречал такие жалобы не только в очереди на почте, но и много раз слышал их от других петербуржцев.
Про пенсии, конечно, я ничего не могу сказать. Но что касается очередей, мне кажется, это проблема не только почты. Такие же очереди есть в поликлинике, супермаркете и в других местах. А что, в советское время очередей не было? "Почта России" в этом плане не хуже других, и на самом-то деле, когда я захожу на почту, обычно я очень долго не жду.
Медленная доставка? Ну да, может быть, но Россия – страна немаленькая. Если ты посылаешь письмо через почту Великобритании (Royal Mail), от самой северной точки Великобритании в Лондон, письмо придет через один или два дня (это в большинстве случаев, но есть и небольшое число исключений, и на это британцы тоже жалуются). Но Россия – это что-то другое. Было бы странно ожидать очень быструю доставку писем в такой большой стране.
Кроме того, по-моему – разумеется, может быть, я ошибаюсь – "Почта России" отличается надёжностью доставки. Я общаюсь с родителями и друзьями в Шотландии через Скайп, Фейсбук, и электронную почту. Мне повезло: мне 27 лет, а все мои бабушки и дедушки ещё живы. Они не умеют пользоваться e-mail, так как им всем перевалило за 80, и поэтому я посылаю им обычные письма, где-то раз в месяц, и они иногда мне отвечают.
Мои письма всегда доходят до Шотландии недели через три, но я считаю, что это вполне нормально. И, несмотря на то, что они пишут не на русском, забывают индекс и допускают другие ошибки в написании адреса, их письма всегда приходят ко мне в Питер. Я даже получил открытку от мамы, которую она отправила из Китая.
Что касается сотрудников почты, плохого мне тоже о них сказать нечего. Когда я захожу на почту - купить марки, получить бандероль, зарегистрировать визу – они достаточно вежливы со мной. Например, одна женщина, которая работает в почтовом отделении на Сенной, всегда улыбается и старается поговорить со мной по-английски. Но если у сотрудника "Почты России" плохое настроение, наверное, на это есть причины: низкая зарплата, слишком много работы, недостаток поддержки со стороны работодателей. Если бы сотрудник почты сердился или даже ругался на работе, я бы это понял.
Я не говорю, что у "Почты России" нет недостатков. А может быть, почтовые отделения в центре лучше всех? Но когда вы в следующий раз зайдете на почту и спросите "кто последний?", помните, что один шотландец в Питере любит российскую почту.
КомментарииОставить комментарий
Расстояния в России, действительно, больше английских. Но разница в расстоянии не может объяснить, почему письмо из Москвы (или Петербурга) идёт до Шотландии 3 недели! Лёту самолётом до Лондона часа 4, ну, пусть ещё день от Лондона до Шотландии. Но остальное-то время письмо, выходит, лежит где-то. Письмо из Москвы в Москву идёт дней 5. Ясно, что из них 4 дня оно лежит.
Интересно: историки установили, что во времена Пушкина, когда железных дорог не было, письма между Москвой и Петербургом шли столько же дней, сколько и сейчас!
Ага, письмо должно быть долгожданным...
Автор перечислил все недостатки почты России.
Низкая скорость доставки (я отправил однажды письмо на другую улицу в том же городе - шло 3 недели).
Низкая надежность доставки (товары из-за границы постоянно воруют на почте и таможне).
Низкое качество доставки (даже банки из плотного металла приезжают смятые в гармошку - как им это удается неизвестно).
Низкое качество обслуживания (очереди, хамство персонала, всегда заставляют подписать квитанцию о получении до получения посылки или письма).
Нулевая ответственность (добиться выплаты страховки при утере или повреждении посылки - что бывает очень часто - практически невозможно).
Вопщем - до сих пор Вам просто везло. Рано или поздно Вы измените свое мнение об этой организации.
Вы не бывали, милый друг, на почте провинциального города, где из окошка кассы на тебя злобно смотрит кассирша и совершает ошибки, которые превращаются потом в головную боль, когда теряется письмо, потому что присвоен номер уже существующий, а на сайте нашей уважаемой и всеми любимой почты России нет информации о продвижении письма, и где она сейчас никто не знает, ни мальчик из горячей линии, повторящий одну и ту же фразу "возможно технический сбой", ни голодная тетя из сортировочного пункта г. Москва. А письмо между прочим заказное и должно добираться до адресата по воздуху.
Региональная почта РФ- это что-то. Отслеживаю получение интернет-покупки. На сайте почты РФ стоит отметка “покинула сортировочный центр на Казанском вокзале”. С Казанского вокзала до пункта назначения – 1 ночь на поезде. Однако контрольный и фактический срок доставки в региональный главпочтамт- 5 суток. Выясняется, что почта доставляется в регион автотранспортом: вероятно, где-то 4 суток аккумулируется, а затем за ночь перевозится.
До недавнего времени на письменную просьбу найти потерянную международную бандероль по истечении 1 месяца отписывались: ссылались на международные правила, в соответствии с которыми поиском посылок занимается отправитель
Региональная почта РФ- это что-то. Отслеживаю получение интернет-покупки. На сайте почты РФ стоит отметка “покинула сортировочный центр на Казанском вокзале”. С Казанского вокзала до пункта назначения – 1 ночь на поезде. Однако контрольный и фактический срок доставки в региональный главпочтамт- 5 суток. Выясняется, что почта доставляется в регион автотранспортом: вероятно, где-то 4 суток аккумулируется, а затем за ночь перевозится.
До недавнего времени на письменную просьбу найти потерянную международную бандероль по истечении 1 месяца отписывались: ссылались на международные правила, в соответствии с которыми поиском посылок занимается отправитель
Почта России вложила деньги в имиджевый ребрендинг. Досталось даже ˿...
Видимо Вам всегда везло.
Мои случаи:
1. Отправили приглашение для тёщи, чтобы приехала к нам в Германию. Отправили как положено за 6 месяцев до срока въезда (чтобы не было проблем при получении визы). Письмо покинуло Германию в течение 2 дней. Потом пролежало на почте в пункте назначения около 2 месяцев. На все вопросы тёщи по поводу письма на почте (персонально) были ответы что письмо ещё не пришло. Только после того, как почтальону была предъявлена бумага, где чёрным по белому стояло, что письмо уже 2 месяца на почте пункта назначения, письмо было тут же найдено. Ни слова извинения.
2. Приехали мы в Россию. Надо пройти регистрацию (Регистрация вообще отдельная тема). Есть возможность пройти её на почте. Главпочтамт Рязани. Переняли с запада электронную очередь. Только здесь если есть электронная очередь, то все окшки могут выполнять все операции. В России надо взять квиток этой электроннй очереди и встать в свою очередь (ЗАЧЕМ тогда нужна электронная очередь? Чтобы показать, что у нас не хуже?Так в том-то и дело что от этого только хуже).